Termeni și condiții – [Numele magazinului]
MODEL ORIENTATIV – de verificat și adaptat de un jurist înainte de folosire.
1. Informații despre vânzător
Site-ul [adresa site-ului] este administrat de [Denumirea firmei], cu sediul în [adresa sediului], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J../..../....], CUI [cod unic de înregistrare].
Ne poți contacta la [email], telefon [telefon], de [zilele și orele de program].
2. Definiții
Vânzător: [Denumirea firmei]. Client: orice persoană care plasează o comandă pe site. Consumator: clientul persoană fizică care cumpără în afara activității sale profesionale. Comandă: solicitarea trimisă prin site pentru cumpărarea unor produse.
3. Comanda și încheierea contractului
Prin trimiterea comenzii, clientul face o ofertă de cumpărare. După plasare, primește un email automat de înregistrare a comenzii. Contractul se consideră încheiat la [momentul ales: confirmarea comenzii de către vânzător / expedierea produselor].
Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații precum: produs indisponibil, eroare evidentă de preț, date de livrare incomplete sau suspiciune de fraudă. Clientul este anunțat, iar sumele plătite se returnează integral.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt afișate în lei și [includ TVA / nu includ TVA, firma nefiind plătitoare de TVA]. Costul livrării este afișat înainte de trimiterea comenzii.
Metode de plată acceptate: [card online prin procesatorul ales / ramburs la livrare / ordin de plată]. Datele cardului sunt procesate de [numele procesatorului de plăți] și nu sunt stocate de vânzător.
Factura se emite [electronic, pe email / în colet] la [momentul emiterii].
5. Livrarea
Livrăm pe teritoriul [României / zonele deservite] prin [numele firmei de curierat]. Termenul estimat de livrare este de [număr] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Costul livrării este de [suma] lei. [Livrare gratuită pentru comenzi de peste suma de ... lei, dacă e cazul.]
La primire, clientul este rugat să verifice coletul în prezența curierului și să semnaleze eventualele deteriorări.
6. Dreptul de retragere (retur)
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de cel puțin 14 zile, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile complete sunt descrise în [pagina Politica de retur a magazinului].
7. Garanția produselor
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. [Dacă e cazul: unele produse beneficiază și de garanție comercială, cu durata de ... luni, menționată pe pagina produsului.]
Pentru produse defecte sau neconforme, clientul ne contactează la [email], iar problema se rezolvă prin reparare, înlocuire sau returnarea banilor, conform legii.
8. Răspundere
Vânzătorul depune eforturi ca informațiile de pe site (descrieri, imagini, prețuri) să fie corecte. Imaginile au rol de prezentare și pot exista mici diferențe de culoare, în funcție de ecranul folosit.
[Alte limitări de răspundere specifice activității tale, stabilite împreună cu juristul.]
9. Date personale
Datele personale ale clienților sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), așa cum este descris în [pagina Politica de confidențialitate a magazinului].
10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design) aparține [Denumirea firmei] sau partenerilor săi și nu poate fi copiat fără acord scris.
11. Reclamații și litigii
Reclamațiile se trimit la [email]. Răspundem în cel mult [număr] zile.
Dacă nu se ajunge la o înțelegere, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.
12. Modificarea termenilor
Vânzătorul poate actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică varianta în vigoare la data plasării ei. Ultima actualizare: [data].