Model de politică de retur pentru magazin online (generator gratuit)
Completează câteva date și primești în câteva secunde un model orientativ de politică de retur, scrisă pe înțelesul clienților, după regulile din OUG nr. 34/2014. Include și formularul de retragere. Nimic nu se trimite nicăieri: totul se generează în browserul tău.
Bifează mai întâi confirmarea de mai sus.
Ce trebuie să conțină o politică de retur
- Termenul de retragere: minimum 14 zile de la primirea produsului.
- Cum anunță clientul returul și unde trimite produsul.
- Cine plătește transportul la retur.
- Termenul de rambursare: maximum 14 zile.
- Excepțiile, doar cele prevăzute de lege.
- Formularul de retragere.
Greșeli frecvente
- „Nu acceptăm retur la produsele desfăcute.” Clientul are dreptul să verifice produsul.
- Rambursare doar în voucher. Banii se returnează prin aceeași metodă de plată, dacă clientul nu acceptă altceva.
- Lipsa formularului de retragere.
- Politica ascunsă: pune link în subsolul site-ului și în emailul de confirmare a comenzii.
Întrebări despre politica de retur
Este politica de retur obligatorie?
Da. Orice magazin online care vinde către persoane fizice trebuie să le informeze despre dreptul de retragere de 14 zile, despre cum se face returul și cine plătește transportul. Dacă nu informezi clientul, termenul de retragere se prelungește cu până la 12 luni.
Cine plătește transportul la retur?
Clientul, dacă l-ai informat dinainte că el suportă costul direct al returului. Poți alege și să plătești tu returul, ca avantaj pentru clienți. Livrarea inițială (standard) se rambursează oricum.
Pot refuza un retur dacă produsul a fost desfăcut?
În general nu. Clientul are voie să verifice produsul ca într-un magazin fizic. Poți reține din sumă doar scăderea valorii cauzată de o folosire peste ce era necesar pentru verificare. Excepțiile sunt produsele sigilate din motive de igienă, desigilate după livrare.
În cât timp trebuie să returnez banii?
În cel mult 14 zile de la data la care clientul te-a anunțat că se retrage. Poți aștepta până primești produsul înapoi sau dovada că a fost trimis.
Pot publica textul generat așa cum este?
Nu. Este doar un model orientativ, pornit de la regulile din OUG nr. 34/2014. Fiecare magazin are particularitățile lui și răspunde pentru textele publicate pe site, așa că modelul trebuie verificat și adaptat de un jurist înainte de folosire.
Textul generat este un model informativ, nu consultanță juridică. Verifică-l cu un jurist înainte de publicare. Vezi și ghidul acte necesare pentru un magazin online.
Vrei magazinul cu toate paginile legale gata făcute?
Fiecare magazin pe care îl construim vine cu termeni și condiții, politică de retur, confidențialitate și cookie-uri, configurate de la început.