43 de termeni explicați simplu
Dicționar de comerț online: termenii pe care îi auzi când îți faci magazin
AWB, checkout, LCP, feed, ramburs, SEO. Când îți faci un magazin online auzi zeci de termeni noi. I-am explicat pe românește, pe scurt, cu link către ghidul potrivit.
A
- Abandonarea coșului
- Situația în care clientul pune produse în coș, dar nu finalizează comanda. Cauze frecvente: costuri de livrare aflate prea târziu, cont obligatoriu, pagină de finalizare lentă. Află mai mult
- ANPC
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Orice magazin online trebuie să afișeze în subsol informațiile despre ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Află mai mult
- AWB
- Numărul de expediere generat de curier pentru fiecare colet. Pe baza lui clientul urmărește livrarea. Într-un magazin bine făcut, AWB-ul se generează automat la confirmarea comenzii. Află mai mult
B
- Black Friday
- Perioada de reduceri de la finalul lui noiembrie, cel mai aglomerat moment al anului pentru comerțul online din România. Reducerea trebuie calculată față de cel mai mic preț din ultimele 30 de zile. Află mai mult
C
- Checkout (finalizarea comenzii)
- Pasul în care clientul completează datele de livrare, alege plata și trimite comanda. Cu cât e mai scurt, cu atât se pierd mai puține comenzi.
- CLS
- Cumulative Layout Shift: măsoară cât „sare” pagina în timp ce se încarcă. Google recomandă o valoare sub 0,1. Află mai mult
- Conversie (rata de conversie)
- Procentul de vizitatori care cumpără. Dacă din 1.000 de vizitatori cumpără 15, rata de conversie este 1,5%.
- Core Web Vitals
- Setul de indicatori prin care Google măsoară experiența pe pagină: viteza de afișare (LCP), stabilitatea (CLS) și reacția la click (INP). Află mai mult
- Coș de cumpărături
- Pagina în care clientul vede produsele alese, cantitățile și totalul, înainte de finalizarea comenzii.
- Cupon de reducere
- Cod pe care clientul îl introduce în coș pentru o reducere. Se poate limita la anumite produse, o valoare minimă sau o perioadă.
D
- Domeniu
- Adresa magazinului pe internet, de exemplu magazinul-tau.ro. Se plătește anual și trebuie să fie înregistrat pe numele tău sau al firmei tale. Află mai mult
- Drept de retragere
- Dreptul clientului persoană fizică de a renunța la o cumpărătură online în 14 zile, fără motiv. Regulile sunt în OUG nr. 34/2014. Află mai mult
- Dropshipping
- Model în care magazinul vinde produse pe care nu le ține în stoc: comanda e trimisă furnizorului, care livrează direct clientului. Marja e mai mică, iar controlul asupra livrării e mai redus.
E
- E-commerce
- Comerț electronic: vânzarea de produse sau servicii pe internet.
- e-Factura
- Sistemul ANAF prin care facturile se transmit electronic. Programele de facturare legate de magazin trimit automat facturile în e-Factura. Află mai mult
F
- Factură automată
- Factura emisă și trimisă clientului fără intervenție manuală, imediat după plată sau după confirmarea comenzii.
- Feed de produse
- Fișier cu lista produselor (nume, preț, stoc, imagine), folosit pentru Google Shopping, comparatoare de prețuri sau marketplace-uri.
G
- Garanție de conformitate
- Obligația vânzătorului de a repara, înlocui sau rambursa un produs defect sau care nu corespunde descrierii. Este separată de dreptul de retragere. Află mai mult
- Google Merchant Center
- Contul în care încarci produsele magazinului pentru a apărea în Google Shopping, inclusiv în listările gratuite. Află mai mult
H
- Hosting
- Serverul pe care stă magazinul. Un hosting bun contează mult pentru viteză și pentru siguranță. Află mai mult
- HTTPS / SSL
- Conexiunea securizată, semnalată de lacătul din browser. Este obligatorie pentru orice magazin care primește date personale sau plăți.
I
- Indexare
- Procesul prin care Google adaugă paginile magazinului în rezultatele căutării. O pagină neindexată nu poate aduce vizitatori din Google. Află mai mult
- INP
- Interaction to Next Paint: cât de repede reacționează pagina după un click sau o atingere. Google recomandă sub 200 de milisecunde. Află mai mult
L
- Landing page
- Pagină creată pentru un singur scop, de obicei pentru o campanie de reclame: o ofertă, un produs sau o categorie.
- LCP
- Largest Contentful Paint: momentul în care apare cel mai mare element al paginii, de obicei poza principală. Google recomandă sub 2,5 secunde. Află mai mult
M
- Marjă
- Diferența dintre prețul de vânzare și costul produsului. Din marjă se plătesc reclamele, transportul, comisioanele și profitul. Află mai mult
- Marketplace
- Platformă unde vând mai mulți comercianți, de exemplu eMAG Marketplace. Aduce trafic, dar vine cu comisioane și reguli impuse. Află mai mult
O
- OUG 34/2014
- Actul normativ care stabilește drepturile consumatorilor la vânzarea la distanță: informarea clientului, dreptul de retragere de 14 zile, rambursarea. Află mai mult
P
- PageSpeed Insights
- Instrumentul gratuit Google care măsoară viteza unei pagini pe telefon și pe calculator, cu un scor de la 0 la 100. Află mai mult
- Pixel de urmărire
- Cod care măsoară ce fac vizitatorii veniți din reclame (de exemplu, Meta Pixel sau Google Ads). Se activează doar după acordul pentru cookie-uri.
- Politică de retur
- Pagina care explică clienților cum returnează un produs, în ce termen și cine plătește transportul. Este obligatorie. Află mai mult
- Procesator de plăți
- Firma care preia plata cu cardul în numele magazinului, de exemplu Netopia, Stripe sau EuPlătesc, în schimbul unui comision pe tranzacție. Află mai mult
R
- Ramburs
- Plata la livrare: clientul plătește curierului când primește coletul. Încă foarte folosită în România. Află mai mult
- Remarketing
- Reclame afișate oamenilor care au vizitat deja magazinul, ca să revină și să cumpere.
S
- Schema (date structurate)
- Cod invizibil pentru vizitatori care îi spune lui Google ce e pe pagină: produs, preț, stoc, recenzii reale. Poate aduce rezultate mai bogate în căutare.
- SEO
- Optimizarea pentru motoarele de căutare: tot ce faci ca magazinul să apară mai sus în Google fără să plătești reclame. Află mai mult
- Sitemap
- Fișier cu lista paginilor magazinului, trimis către Google ca să le găsească și să le indexeze mai repede.
- SKU
- Codul intern unic al unui produs sau al unei variante (de exemplu, aceeași bluză în mărimea M). Ajută la stoc și la feed-uri.
T
- Temă
- Designul magazinului: cum arată paginile și cum sunt așezate. O temă grea încetinește magazinul, chiar dacă arată bine. Află mai mult
- Termeni și condiții
- Pagina cu regulile de folosire a magazinului: comandă, plată, livrare, retur, garanție. Obligatorie, împreună cu politica de confidențialitate. Află mai mult
U
- Upsell și cross-sell
- Upsell: propui o variantă mai bună a produsului ales. Cross-sell: propui produse complementare. Ambele cresc valoarea medie a comenzii.
V
- Valoarea medie a comenzii
- Totalul vânzărilor împărțit la numărul de comenzi. Una dintre cele mai importante cifre pentru profitabilitatea magazinului. Află mai mult
W
- WooCommerce
- Cea mai folosită platformă open-source pentru magazine online, construită pe WordPress. Magazinul rămâne al tău, fără abonament lunar la platformă. Află mai mult
Lipsește un termen? Scrie-ne la contact@crearemagazinonlineexpert.ro și îl adăugăm.
Nu vrei să înveți toți termenii?
Nu e nevoie. Construim magazinul cap-coadă și îți explicăm doar ce folosești zilnic.